O mercado de reparos automáticos do Faça por mim (DIFM) está à beira de uma transformação significativa, com a geração Z preparada para desempenhar um papel maior a partir de 2026.
De acordo com um novo relatório da Lang Marketing, essa mudança reformulará os hábitos de compra no setor de reparos de automóveis, onde 90 % do mercado atual é dominado por Baby Boomers, Gen Xers e Millennials (ou Gen Y).
O relatório,Gerações em evolução mudam hábitos de compra difamadores, analisou como as ações de mercado da DIFM dessas gerações evoluíram na última década. Em 2013, os Baby Boomers representaram aproximadamente 33 % do volume DIFM, mas em 2023, sua parte diminuiu para 23 %. A geração Xers, por outro lado, aumentou sua participação de mercado, subindo de 32 % em 2013 para 35 % em 2023.
A geração do milênio viu o crescimento mais substancial, expandindo sua participação de 28 % em 2013 para 33 % em 2023. Os consumidores nascidos antes de 1946, assim como a geração Z, representaram menos de 10 % combinados do volume DIFM em 2023.
Alterações esperadas até 2030
Olhando para o 2030, o Lang Marketing Projects notáveis mudanças na composição geracional do mercado DIFM. Naquela época, a participação DIFM dos Baby Boomers deverá cair para menos de 12 %, enquanto a participação da Gen Xers sentará e permanecerá em cerca de 36 %.
Prevê -se que a geração do milênio gere a maior parte do volume DIFM até 2030. Espera -se que a Gen Z seja responsável por quase 14 % do mercado, um aumento significativo do seu impacto atual.
Diferenças geracionais
Anteriormente, o Lang Marketing analisou como os 'nativos digitais' devem transformar o setor de atendimento automático à medida que essa geração cresceu com as tecnologias digitais, em oposição a 'imigrantes digitais' que os adotaram.
Neste relatório, o grupo também destacou diferenças gerais impressionantes na maneira como os consumidores se envolvem com os serviços de reparo de automóveis. Essas diferenças abrangem as preferências para compras on -line, chamando as saídas de reparo e visitando oficinas de reparo pessoalmente.
Seleção de saída online
Nas três gerações atualmente dominantes no mercado DIFM, cerca de um terço dos consumidores prefere a compra de serviços de reparo de automóveis on-line. No entanto, os millennials se destacam, com quase metade da opção de compras on -line por chamadas ou visitando tomadas de reparo.
A geração Xers é menos inclinada, com pouco menos de um terço favorecendo essa abordagem, enquanto apenas um quinto dos Baby Boomers preferem comprar reparos automáticos on-line. Essas diferenças enfatizam as variadas contribuições de cada geração para o crescimento on-line para offline (O2O) no setor DIFM.
Tomadas de reparo de chamadas
Chamadas de reparo para organizar reparos automáticos continua sendo uma escolha popular para mais de 30 % dos consumidores, mas há distinções geracionais.
Mais de 35 % dos genes xers preferem esse método, tornando -o sua melhor escolha. É a segunda opção mais popular para os Baby Boomers (pouco menos de um terço), mas apenas cerca de um quarto dos millennials optam por chamar como método principal.
Visitando tomadas de reparo
As tomadas de reparo visitadas pessoalmente para fazer acordos de reparo automático são os mais preferidos pelos baby boomers, com quase metade da escolha desse método. Essa opção é muito menos popular entre os genes Xers (cerca de 30 %) e menos ainda com a geração do milênio, apenas cerca de um quinto dos quais prefere visitar oficinas de reparo.
Os Baby Boomers têm mais do que duas vezes mais chances do que a geração do milênio a favorecer as visitas pessoais, enquanto a geração do milênio tem mais do que duas vezes mais chances de escolher a compra on-line.
Mudança de cenário do mercado
As descobertas do relatório de marketing Lang ilustram como as preferências geracionais em evolução estão reformulando o mercado DIFM.
"Dentro de cada uma das três principais gerações, existem diferenças significativas na compra de reparo de automóveis com base em gênero, placa de identificação do veículo (doméstica versus estrangeira) e idade do veículo, entre outros fatores", observou Lang.
À medida que a geração Z entra em cena e a geração do milênio se torna a força dominante, é provável que o setor veja um aumento contínuo nas compras on-line e um declínio nas visitas tradicionais de oficinas pessoais. Compreender essas preferências geracionais será fundamental para as empresas de reparo automático que desejam se adaptar ao futuro do DIFM e atrair a próxima onda de consumidores.
"Até o final da década, haverá mudanças significativas na participação do faça o mesmo por cada uma das três gerações de consumo", disse Lang.
